¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En COSMIKA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que el producto pueda ser aceptado, deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el problema y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos de COSMIKA pueden no ser aptos para devolución si han sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega.
También pueden quedar excluidos los productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de solicitar la devolución.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta las manipulaciones necesarias para comprobarlo.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad de pago.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
COSMIKA